ANALISTA DE TI JÚNIOR

• Prestar suporte técnico aos usuários, atendendo solicitações relacionadas a hardware, software, sistemas, acessos e rede, por meio de atendimento remoto ou presencial, conforme demanda, a fim de solucionar ocorrências e contribuir para a continuidade das atividades dos colaboradores. • Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, periféricos e demais equipamentos de TI, efetuando configurações, atualizações, testes e correções necessárias, conforme demandas de instalação ou ocorrência de falhas, a fim de manter os equipamentos em condições adequadas de utilização. • Acompanhar o funcionamento da infraestrutura de rede, internet e Wi-Fi, verificando conectividade, identificando ocorrências e realizando tratativas de primeiro nível ou acionando os responsáveis e fornecedores quando necessário, a fim de contribuir para a disponibilidade dos recursos de comunicação da empresa. • Acompanhar as rotinas de backup, verificando a execução dos procedimentos e identificando eventuais falhas ou alertas, conforme periodicidade estabelecida, a fim de contribuir para a disponibilidade e proteção das informações. • Acompanhar e manter atualizados os recursos de proteção dos equipamentos, incluindo antivírus e demais ferramentas de segurança disponibilizadas pela empresa, verificando alertas e direcionando situações de maior complexidade, a fim de contribuir para a segurança do ambiente tecnológico. • Controlar os equipamentos, licenças de software e demais ativos de TI, mantendo inventários, registros, usuários responsáveis, movimentações e informações atualizados, continuamente, a fim de garantir rastreabilidade e apoiar a gestão dos recursos tecnológicos. • Registrar, classificar e acompanhar os chamados técnicos, documentando solicitações, ocorrências, tratativas e soluções realizadas, conforme os procedimentos estabelecidos, a fim de manter o histórico dos atendimentos e contribuir para o controle das demandas de TI. • Acompanhar chamados e serviços executados por fornecedores de tecnologia, realizando os contatos necessários, fornecendo informações e acompanhando prazos e pendências até a conclusão, conforme demanda, a fim de contribuir para a resolução das ocorrências dentro dos prazos necessários. • Realizar atividades de administração básica de usuários, acessos e permissões nos ambientes e sistemas sob responsabilidade da área, seguindo os procedimentos e autorizações estabelecidos, conforme admissões, desligamentos, alterações ou solicitações aprovadas, a fim de manter os acessos adequados às necessidades dos usuários. • Apoiar a utilização e administração dos recursos do Microsoft 365 e demais ferramentas corporativas, realizando configurações e atendimentos de menor complexidade, conforme solicitações dos usuários, a fim de contribuir para a adequada utilização das ferramentas disponibilizadas pela empresa. • Apoiar a identificação e implementação de melhorias nos sistemas, infraestrutura e recursos de TI, levantando necessidades, realizando testes e contribuindo com informações técnicas, conforme orientação do responsável pela área, a fim de promover melhorias na disponibilidade, segurança e eficiência do ambiente tecnológico. • Manter organizadas e atualizadas as documentações, procedimentos, inventários, registros de equipamentos, licenças, acessos e demais controles da área de TI, continuamente, a fim de garantir rastreabilidade e disponibilidade das informações. • Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos equipamentos, sistemas, recursos tecnológicos e boas práticas de segurança da informação, durante os atendimentos e conforme necessidade, a fim de contribuir para a correta utilização dos recursos e redução de ocorrências.